Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation :

Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore expédiée.

Dès l’intégration dans le circuit logistique, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.

2. Situations exclues :

Aucune annulation n’est acceptée lorsque la commande a déjà été expédiée.

Les difficultés de livraison résultant d’une adresse inexacte ou de coordonnées incomplètes relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif valable d’annulation.

3. Procédure après expédition :

Lorsque la commande est expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

La demande de retour doit être transmise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Après réception et vérification de l’article retourné, l’initiation du remboursement intervient dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Le traitement bancaire nécessite en moyenne 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement concerné.

4. Modalités de demande :

Lorsque les conditions sont réunies, il convient de contacter le service client en fournissant les éléments suivants :

Numéro de commande.
Justificatif ou confirmation de paiement.
Motif de la demande.

Coordonnées :

Téléphone : +1 (509) 654-6464

E-mail : commande@luxevibezzz.com

5. Examen et remboursement :

Après réception des informations complètes, l’examen du dossier est effectué dans un délai de 3 jours ouvrés. Une notification est adressée par courrier électronique.

Si la demande est conforme aux conditions applicables, la transmission au prestataire bancaire intervient dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le délai de crédit sur le compte dépend des procédures bancaires et est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

En cas de non-réception des fonds au-delà de ce délai, il convient de reprendre contact en communiquant le numéro de commande et le justificatif de paiement.

6. Service client :

Adresse : 12409 E GIBSON RD APT A, EVERETT, WA, 98204-5697

Téléphone : +1 (509) 654-6464

E-mail : commande@luxevibezzz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)