Politique de livraison

1. Champ d’application :

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.

La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas desservies.

2. Prix et frais de livraison :

Les expéditions sont réalisées selon l’Incoterm DDP (Delivered Duty Paid).

Les prix affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire n’est exigé lors de la réception.

Pour toute commande égale ou supérieure à 149,51 €, la livraison est offerte. En dessous de ce montant, des frais fixes de 8,29 € s’appliquent.

Le montant indiqué sur le site correspond au total facturé, sans frais dissimulés.

3. Délais de traitement :

Toute commande validée avant 18h00 (CET) entre en traitement à compter du même jour ouvré.

Après 18h00, le traitement débute le jour ouvré suivant.

Les paiements effectués durant un week-end ou un jour férié sont pris en charge lors du prochain jour ouvré.

4. Expédition et livraison :

Les commandes sont expédiées dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation.

Le délai indicatif de livraison est compris entre 7 et 15 jours ouvrés, en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et du transport.

Après expédition, un courrier électronique contenant un numéro de suivi unique et les informations logistiques est transmis.

Transporteurs : DHL, FedEx ou UPS, avec service de suivi en ligne.

5. Réception et gestion des incidents :

À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié.

En cas d’anomalie visible, il convient de prendre des photographies et de formuler des réserves lors de la signature.

Si un tiers réceptionne le colis, la même procédure s’applique.

Pour tout dommage, article manquant, retard ou erreur de livraison, un signalement doit être effectué dans un délai de 48 heures.

Après vérification, un retour ou un remboursement est organisé conformément aux conditions applicables.

Les frais résultant d’une adresse inexacte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.

6. Modification et annulation :

Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures suivant le paiement.

Après expédition, la modification ou l’annulation n’est plus possible. Un retour peut être sollicité conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

7. Conditions de retour :

Lorsque le retour répond aux critères définis, les frais correspondants sont pris en charge selon les modalités décrites dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

8. Protection des données :

Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées : nom, adresse et coordonnées de contact.

Le traitement des données est conforme au GDPR.

Des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès encadrent la sécurité des informations.

Pour davantage de précisions, consulter Politique de confidentialité.

9. Service client :

Adresse : 12409 E GIBSON RD APT A, EVERETT, WA, 98204-5697

Téléphone : +1 (509) 654-6464

E-mail : commande@luxevibezzz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)