Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de rétractation :

Conformément à la Directive 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

La demande doit être transmise dans ce délai.

Toute requête formulée après expiration de cette période n’est pas prise en charge.

2. Conditions d’acceptation :

Défaut apparent : traces visibles d’usure ou détérioration constatée.

Défaut de conformité : accessoires manquants ou emballage d’origine endommagé.

Anomalie d’odeur ou de couleur : odeur inhabituelle ou différence notable de teinte.

Dommage lié à la manutention : altération survenue lors du transport, du montage ou du stockage.

Produit modifié : article ayant fait l’objet d’une transformation permanente ou d’une personnalisation spécifique.

Erreur de livraison : produit reçu différent de celui commandé.

Droit de rétractation sans motif : retour possible sans justification particulière dans le délai légal.

3. Procédure de demande :

Pour initier une demande, il convient de contacter le service client et de transmettre :

Numéro de commande.
Justificatif de paiement.
Motif du retour ou de l’échange.
Photographies ou vidéos justificatives lorsque nécessaire.

Téléphone : +1 (509) 654-6464
E-mail : commande@luxevibezzz.com

Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrés avec les instructions correspondantes.

Après validation, une étiquette logistique prépayée (PDF) ainsi qu’un lien de téléchargement des instructions d’expédition sont transmis.

Le produit doit être emballé de manière appropriée. L’étiquette téléchargée doit être imprimée et apposée sur le colis.

L’étiquette prépayée (PDF) est valable pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

4. Frais de retour :

Pour les retours effectués dans le délai de 14 jours conformément aux conditions applicables, les frais d’expédition et de traitement sont pris en charge par le site.

5. Traitement du remboursement et de l’échange :

Échange : Après réception et vérification de l’état du produit, un nouvel article est expédié avec attribution d’un numéro de suivi.

Remboursement :
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Le délai estimatif de crédit bancaire est de 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement concerné.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Force majeure :

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruption logistique, une solution adaptée est recherchée en concertation avec l’utilisateur.

7. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, remboursements et services après-vente.

Le traitement des données est conforme au GDPR et encadré par des mesures de sécurité appropriées.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment.

8. Coordonnées :

Adresse : 12409 E GIBSON RD APT A, EVERETT, WA, 98204-5697

Téléphone : +1 (509) 654-6464

E-mail : commande@luxevibezzz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)